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“服务无难事，心到则成；职责之所在，责无旁贷。”自2015年进入国网益阳供电公司以来，孙璇坚定不移地将这一工作理念一以贯之，勤于学习进取，甘于扎根基层，乐于真抓实干，敢于开拓创新。短短六年时间，她用饱满昂扬的热情、踏实肯干的态度和真诚耐心的服务，完成了从青涩到成熟、从迷茫到坚定的蜕变，成为青年员工眼里的一根标杆、电力客户心中的一缕春风。

精攻专业 扬奋进之帆

外表清秀柔弱的她，无论在哪个岗位，学习和工作起来都有一股子狠劲和倔劲，短时间内迅速成长为专业线上的“行家里手”。多次作为核心成员参与省公司系统平台开发、微课制作，并作为培训师为省公司系统内职工进行专业授课，先后荣获国网公司(省部)级、省公司(地市)级比赛及创新成果奖项。2018年她在众多选手在突破重围，代表省公司参加国网公司客户服务技能竞赛和青创赛，2021年她参与的管理创新项目获国家电网有限公司创新推广成果“二等奖”，作为主要创作人负责的“深化体制机制完善提升”项目，获评“湖南省企业管理现代化创新成果二等奖”“国网湖南省电力有限公司管理创新一等奖”，三个QC成果项目2020年—2022年连续三年获中国水利电力质量管理协会“三等奖”、湖南省质量协会“一等奖”“二等奖”。同时，她率先推出“停电信息”新媒体发布形式，通过定时定点精准投放，弥补原有停电告知方式散点推送的缺陷，其成果获评益阳市女职工“芙蓉杯”五小竞赛一等奖。2022年，她作为骨干，负责公司“网格感知平台”建设，将政府网格群与供电公司自建网格群进行双网融合，通过虚拟的“电力小助手”入驻网格群，替代台区客户经理在网格群实时开展主动服务，目前覆盖政府网格群1759个，涉及客户52万人，通过提前预警，进一步降低基层网格服务风险。由她负责主编的《供电服务指挥大厅标准化建设手册》，为全省供指中心硬软件建设建立标准；创设的益电“亮亮”“安安”服务品牌及数字化产品，获评省公司首届职工文创大赛“金奖”。

用心服务 展责任担当

巾帼何曾让须眉，作为班组长，孙璇始终把握一条原则：要求别人做到的自己先做到。她曾带领的客户服务班面对的是全益阳境内442万人口、183万用电客户，是企业与广大客户沟通的重要桥梁。面对不同客户的各种诉求，既需要耐心细心，更考验韧劲和强大的沟通能力。有时客户的严厉苛责和不理解，令班里的姑娘们泪眼汪汪，她总是宽慰和鼓励大家：“我们代表着企业形象，面对客户再多委屈也要和颜悦色!”2020年春节，面对新冠肺炎疫情，她放弃与家人团聚，带领团队48名女将，一直坚守服务一线，圆满实现“零投诉”。2022年春节，面对连续六轮次的冰雪灾害，她作为总值长，一直坚守在工作岗位上，没有休息一天。积极与国网、省公司以及外部单位沟通汇报益阳冰冻灾害情况，精研话术策略，争取报备延时、工单回复绿色通道等为基层减轻压力，除夕当天连续指挥处置十余个小时，快速恢复社会生产生活用电，甚至没时间吃口饭、喝口水，春节期间，共接听客户诉求电话5394通，派发处理故障工单2107件，发布停电信息347条，通过提前报备引导投诉降级8件，有效缓解一线人员服务压力。同时组织共产党员服务队开展“敲门服务”近8000户次，除夕有209名共产党员“陪客户过年”，供电服务实现了春节期间全省唯一一家全渠道“零投诉”单位。

善小之为 显爱心温暖

工作之余，她还是一名充满热情的青年志愿服务组织者、践行者，连续八年组织青年志愿服务队员、党员服务队员开展各类进企业、进园区、进社区、进校园活动百余次，组织青年员工每年开展“爱心献血”。结合青春光明行、学雷锋主题活动、创文创卫、脱贫攻坚等工作，多次进社区开展“微心愿”活动、进贫困村开展“五进”农家活动、走进校园和敬老院开展安全用电宣传等志愿服务活动。由她组织的“国网绿伞行动-关爱成长、护航少年”行动，将安全用电知识送进校园，“国网光源计划-关爱老人、助人为乐”行动，将爱心温暖送到敬老院老人们身边。“鏖战高温清凉行”、“迎峰度冬暖冬行”等行动，联动政府、社区等主体，宣讲电网建设、农网改造、优化电力营商环境、属地化服务等工作相关举措，主动了解客户切实用电困难，收集建议、意见，让客户切身感受到获得感和幸福感。她不断弘扬企业宗旨，宣传电力服务品牌，良好的职业道德、务实的工作作风和文明的服务礼仪深受广大客户赞许。

责任可以让小小身躯迸发出无穷的力量，八年来，每一个岗位对她而言都是百分之百的投入和珍惜。“努力超越、追求卓越”的企业精神、“人民电业为人民”的服务宗旨不断激励着她，作为一名共产党员，作为一名服务工作者，她将深入践行党员的责任义务，继续发挥党员的先锋模范作用，在岗位上绽放出“不一样”的美。(曾娉婷、杨莉)