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□赵丰 李甜甜

6月19日开始，中国消费者协会将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作。消息一经发出，在多个平台被广泛关注，网友们纷纷点赞支持。

点赞支持的背后，是不少人受“强制关注公众号”之“苦”久矣。从停车缴费、点餐、购物到买票、开发票等诸多生活领域，很多要关注公众号才能获得相应服务。虽然个人对在平台显示的信息可以设置，但很多时候这些公众号要获取个人的信息。这些信息是否有收集的必要，被收集的信息都去哪儿了？是否被泄露了呢？事实上，有些信息确实成了侵害消费者的“工具”。

这也正是中消协发文开展这一工作的初衷。对收到的举报线索，中消协怎么办呢？通知称，将委托专业维权志愿者对线索进行汇总、分析、整理，并视情节采取提示警示、约谈劝喻、支持消费者诉讼、提起消费民事公益诉讼等方式，依法维护消费者合法权益。这些方式都是中消协以自己的职责定位所能做出的，期待有效发挥作用。

但同时，我们也应该意识到，“反对强制关注公众号”不能只靠中消协，这一工作还应有更多相关部门的主动作为。

首先，保护个人信息要防范于前，不能单纯指望惩戒于后。随着信息化工具的普及，我们的生活越来越便利的同时，大家常会感觉到一些无可奈何的“绑架”：不关注公众号提供全部信息出不了停车场、点不了餐、买不成票。据此前上海市消保委暗访发现，某知名连锁奶茶品牌每收到一笔订单，就可产生87条数据，在其掌握的总共超100亿条数据中，涉及消费者姓名、电话、收货地址等敏感个人信息的近7%。如此庞大的个人信息，如果不能有效进行保护，其产生的后果难以估量。在扫码、关注普及的当下，有关部门应更加主动的作为。前段时间，针对以高灵敏度“摇一摇”等易造成误触发的方式诱导用户操作的网络弹窗和开屏广告等，工信部做出具体规范，有效地提升了消费者的使用体验，减少了信息泄露的可能，值得借鉴。

其次，别小看“强制关注公众号”这件事，对它的治理需要多个部门合力。一个关注，背后涉及的企业行为可能是分别由不同的政府部门来管理的，其“久治不效”大抵也少不了“九龙治水”的原因。比如涉及到具体某个停车场的扫码关注问题，就不单单是工信部门的责任，还有停车场所在地停车管理部门的责任。如果该停车场确实出现了对用户信息的不慎泄露甚至是恶意贩卖等其他违法行为，就需要更多部门等进行调查处理。

此外，是否属于“强制关注”，既要有消费者的切身感受，也离不开相关部门的权威认定。比如一些医院取药不提供袋子，而是由第三方公司搞了个取袋机，扫码关注公众号才能免费取袋子。这样的“擦边”是否有强制的嫌疑，如果信息泄露，相关医院有没有责任，这都需要政府多个相关部门的认定后，才便于针对性地治理。

其实，随着越来越多普通群众的反映，“强制关注公众号”的一些重灾区已暴露在了社会面前。是坐等出问题再整治，还是主动出击早规范，考验着有关部门的担当作为。